Customer care
Comprar un reloj en giulianomazzuoli.com es sencillo y seguro.
Las compras realizadas a través de este sitio web son seguras y garantizadas y se pueden realizar de las siguientes maneras:
Pagos por adelantado mediante transferencia bancaria
En caso de pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pedido se procesará solo después de haber recibido confirmación del banco de que el importe se ha abonado en nuestra cuenta.
El pago debe realizarse dentro de los 3 días a partir de la fecha del pedido. Después de 3 días de no recibir el pago, el pedido se cancelará automáticamente. La transferencia bancaria debe hacer referencia al número de pedido, la fecha del pedido y el nombre y apellido del cliente.
La disponibilidad de los productos se evaluará solo en el momento en que recibamos el pago.
Pago con PayPal
Al seleccionar PayPal como tipo de pago, se le redireccionará a una página del sitio web de PayPal donde ingresará su dirección de correo electrónico y contraseña y realizará el pago.
Sus datos financieros no se compartirán con GIULIANO MAZZUOLI srl, sino que serán administrados directamente por PayPal.
En caso de cancelación del pedido o de que GIULIANO MAZZUOLI srl no lo acepte, el importe se reembolsará a su cuenta de PayPal. GIULIANO MAZZUOLI no se hace responsable de retrasos y/o posibles daños ocasionados en el proceso de reembolso.
Pago con tarjeta de crédito o débito
Pague de forma segura con tarjeta de crédito y débito a través de Nexi.
Coste de envío
El sistema calculará el coste de envío en función del peso de los artículos pedidos.
Plazo de entrega
El plazo de entrega de la mercancía pedida puede variar en función del pedido realizado por el cliente (por ejemplo: si la mercancía está disponible en el fabricante) y en función del plazo de entrega elegido. El plazo de entrega indicado en las condiciones de entrega es meramente indicativo y no es vinculante para la empresa GIULIANO MAZZUOLI srl.
El cálculo que aplicamos es el siguiente: disponibilidad + tiempo de tránsito = tiempo total de entrega
GIULIANO MAZZUOLI srl utiliza empresas de mensajería o de transporte que ofrecen la mejor relación servicio/coste para el destino: esto nos permite ofrecer a los clientes la mejor combinación de servicio de envío y coste de envío.
Atención: algunos productos se fabrican de forma artesanal, por lo que podrían no estar disponibles en el momento del pedido. En este caso, se le notificará la fecha prevista de entrega y podrá decidir si confirma el pedido o solicita su cancelación.
Recepción de la mercancía
En el momento de la recepción de la mercancía, el cliente deberá comprobar:
que el número de cajas entregadas corresponda a lo que consta en el albarán de entrega
que las cajas no presenten daños ni hayan sido manipuladas, ni siquiera en la zona en la que se han cerrado con cinta adhesiva
En caso de que existan indicios de manipulación y/o rotura, el cliente deberá impugnar inmediatamente el envío y/o la entrega escribiendo “RESERVAMOS EL DERECHO DE CONTROLAR LA MERCANCÍA POR…” (indicar el motivo) en el albarán de entrega recibido por el transportista u otro operador.
El cliente deberá entonces denunciar cualquier eventual daño dentro de los 3 días siguientes a la recepción de la mercancía, de acuerdo con las políticas del operador que realizó la entrega.
En caso de que el envío del pedido sea devuelto a GIULIANO MAZZUOLI srl por parte del transportista debido a un error en la dirección indicada por el cliente o porque la mercancía haya permanecido demasiado tiempo en el almacén del transportista/operador sin haber podido ser entregada o por cualquier otro motivo que se considere imputable al cliente, será posible un nuevo envío previo pago del coste del envío a través de un enlace que se facilitará al cliente o, en alternativa, mediante transferencia bancaria o mediante PayPal.
En ningún caso será posible realizar una entrega con cita previa o en días y horarios preestablecidos.
Verificación del estado del envío
Es posible seguir online el estado de cualquier envío gracias al código de seguimiento que el sistema envía al cliente por correo electrónico una vez enviada la mercancía y que contiene la información sobre el transportista/operador utilizado, la referencia del envío y las instrucciones sobre cómo seguir el envío.
Política de devolución
El derecho de devolución está sujeto a las siguientes condiciones:
La mercancía adquirida debe estar íntegra y devolverse en el embalaje original con todas sus partes (incluido el embalaje utilizado para el envío de la mercancía y cualquier documento o accesorio que la acompañe: manuales, etc.).
El envío corre completamente a cargo del cliente hasta la confirmación verificable de la recepción por parte de nuestro almacén.
GIULIANO MAZZUOLI srl no responde de ninguna manera por daños o robo/pérdida de la mercancía devuelta con un envío no asegurado.
Devolución de la mercancía
El producto debe devolverse a GIULIANO MAZZUOLI srl dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, junto con el formulario de devolución autorizado.
Después de deducir los posibles costes de reparación del daño del embalaje original, GIULIANO MAZZUOLI srl procederá a reembolsar al cliente el importe restante pagado por el producto dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía a través de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra o mediante transferencia bancaria. En el caso de este último, corresponde al cliente proporcionar oportunamente las coordenadas bancarias a utilizar para efectuar el reembolso (código IBAN, SWIFT, Número de Cuenta, etc.).
Cuando el derecho de devolución ya no es aplicable
El derecho de devolución caduca totalmente cuando faltan las condiciones esenciales de integridad del bien (embalaje y/o su contenido) en el caso de que GIULIANO MAZZUOLI verifique:
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El uso, incluso parcial, del bien y el eventual consumo material
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Falta el embalaje exterior y/o el embalaje interior original
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Faltan los elementos integrantes del producto (accesorios, manuales, piezas, …)
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l daño del producto por causas no relacionadas con su envío
Los clientes que hayan realizado la compra utilizando un código de IVA no podrán ejercer el derecho de devolución.
El derecho de desistimiento está regulado por la ley y el cliente-consumidor (o sea, la persona física que adquiere la mercancía por motivos ajenos a su actividad profesional, es decir, que no pide el producto haciendo referencia a un número de identificación fiscal en el formulario de pedido) tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo. Para ejercer este derecho, el cliente debe enviar una comunicación a GIULIANO MAZZUOLI srl dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega de la mercancía mediante correo certificado.
Atención: el derecho de desistimiento no puede ser ejercido por los clientes que adquieran mercancías con número de IVA.
Solo los relojes adquiridos a través de un distribuidor autorizado de Giuliano Mazzuoli o a través de nuestra tienda online en giulianomazzuoli.com se benefician de la Garantía Internacional Giuliano Mazzuoli. El documento de garantía normalmente se encuentra dentro de la caja que contiene los relojes. La tarjeta de garantía debe ser debidamente completada y sellada por el distribuidor autorizado para activar la garantía.
Los relojes Giuliano Mazzuoli vendidos fuera de la red de distribuidores autorizados pueden ser falsificaciones o relojes que, en cualquier caso, son de dudosa procedencia. No están cubiertos por ninguna garantía. La garantía Giuliano Mazzuoli es un servicio posventa en línea con los altos estándares de calidad de Giuliano Mazzuoli y está reservada exclusivamente a los consumidores que poseen un reloj comprado solo a un distribuidor autorizado de Giuliano Mazzuoli.
Giuliano Mazzuoli srl declina toda responsabilidad por cualquier producto con el nombre Giuliano Mazzuoli comprado a un distribuidor no autorizado por Giuliano Mazzuoli.
Su reloj Giuliano Mazzuoli ha sido fabricado siguiendo la auténtica tradición de la relojería suiza y ha sido probado individualmente para garantizar su perfecto funcionamiento. Está cubierto por una garantía internacional limitada contra cualquier defecto de fabricación durante un período de dos años a partir de la fecha de compra registrada en su tarjeta de garantía.
En virtud de esta garantía internacional limitada de dos años (piezas y mano de obra), Giuliano Mazzuoli se compromete a reparar cualquier problema con las funciones del reloj que resulte de una fabricación defectuosa.
La garantía internacional de Giuliano Mazzuoli no cubre los ajustes y, en cualquier caso, excluye los arañazos en las superficies del reloj, incluido el revestimiento PVD o DLC, o la oxidación, así como las consecuencias del envejecimiento del reloj por el uso normal.
La garantía limitada tampoco cubre las correas, las hebillas y los cristales, ni ningún daño a la caja o al movimiento debido a la humedad o el agua que pudiera haber entrado en el reloj como resultado de una manipulación inadecuada. En términos más generales, no se aplica si se ha hecho un uso inadecuado o indebido del reloj.
Cualquier daño causado por un uso inadecuado (como impactos violentos, aplastamiento, manipulación brusca de las coronas, pulsadores y hebillas) o un accidente quedan excluidos de la garantía.
Los daños resultantes de operaciones de servicio, manipulación, desmontaje o reparación realizadas en cualquier lugar que no sea un centro de servicio autorizado de Giuliano Mazzuoli no están cubiertos y anularán la garantía.
Para que sea válida, la tarjeta de garantía debe incluir el modelo del reloj, el número de serie completo, la fecha de compra y el sello oficial del distribuidor autorizado de Giuliano Mazzuoli. Siempre debe incluirse una copia de la tarjeta de garantía con el reloj cuando lo envíe para su reparación.
Le agradecemos que haya elegido un reloj Giuliano Mazzuoli y que haya depositado su confianza en nuestra empresa. Su elección le aporta innovación técnica, precisión y resistencia. Todos los relojes Giuliano Mazzuoli han sido probados para garantizar un funcionamiento perfecto.
En la tarjeta de garantía que acompaña a su reloj se incluye una copia del manual de usuario con las instrucciones de uso. Puede encontrar una versión en PDF del manual de usuario en nuestro sitio web, en cada colección de relojes.
Si tiene alguna pregunta o necesita alguna aclaración, escriba un correo electrónico a info@giulianomazzuoli.com y uno de nuestros representantes se pondrá en contacto con usted.
Los componentes y materiales utilizados en su reloj han sido seleccionados por su alta calidad y propiedades técnicas. Todo reloj de calidad requiere un cierto cuidado. Las siguientes pautas le permitirán garantizar su fiabilidad y proteger su apariencia a lo largo del tiempo.
Limpieza: Asegúrese de enjuagar su reloj con agua dulce, especialmente después de haberlo sumergido en agua salada.
Recuerde que su reloj es resistente al agua solo cuando la corona está correctamente enroscada.
Juntas de presión: Con el tiempo, las juntas de presión de su reloj pueden deteriorarse. Le recomendamos que haga que su distribuidor o centro de servicio autorizado de Giuliano Mazzuoli compruebe la resistencia al agua de su reloj una vez al año, quien reemplazará las juntas si es necesario.
Correas de cuero: Nuestras correas están hechas del cuero más fino, tratado para una resistencia superior a la humedad. Sin embargo, le sugerimos que limite el tiempo que este material pasa en el agua. Es normal que su color se oscurezca con el tiempo.
Magnetismo
Los campos magnéticos y electromagnéticos están cada vez más presentes en el mundo que nos rodea y este magnetismo puede afectar al rendimiento del reloj. Para evitar cualquier interferencia magnética, le recomendamos que mantenga su reloj alejado de cualquier dispositivo que pueda emitir campos magnéticos (por ejemplo, teléfonos móviles, ordenadores, frigoríficos, altavoces, puertas magnéticas, televisores, etc.). También se recomienda encarecidamente que se quite el reloj antes de pasar por los controles de seguridad del aeropuerto.
Resistencia al agua
La información sobre la resistencia al agua se refiere a las mediciones de presión tomadas en el taller, no a profundidades reales. Como las juntas tienen una vida útil limitada, le recomendamos que no use su reloj en la ducha. Los chorros de agua potentes que golpean los pulsadores o las coronas pueden hacer que entre agua en su reloj.
Le recomendamos que compruebe la resistencia al agua de su reloj cada dos años. Si vive en una zona donde el clima es especialmente húmedo, le recomendamos que compruebe la resistencia al agua con más frecuencia.
Ajuste de la hora
Se recomienda que siempre ajuste la hora girando la corona de su reloj en el sentido de las agujas del reloj.
Natación en el mar y en piscinas
Aclare siempre su reloj con agua dulce después de nadar en el mar o en una piscina.
Temperaturas
Las temperaturas extremas, demasiado frías o demasiado calientes, pueden tener un efecto negativo en el mecanismo de su reloj y afectar a su correcto funcionamiento y precisión. Los choques térmicos también pueden dañar su reloj o ciertas partes de su reloj, como el cristal, que podría romperse.
Las temperaturas excesivas también afectan a los aceites de los mecanismos: las temperaturas muy bajas los hacen menos fluidos, mientras que las temperaturas muy altas los hacen propensos a secarse más rápidamente. Por lo tanto, se recomienda realizar un mantenimiento de su reloj con mayor frecuencia en climas cálidos.
Evite los cambios bruscos de temperatura. Después de un cambio brusco de temperatura, puede aparecer algo de condensación debajo del cristal de su reloj. Esta condensación debería desaparecer después de unos minutos y no afecta el rendimiento de su reloj. Si la condensación no desaparece, comuníquese con su distribuidor autorizado de Giuliano Mazzuoli o con su centro de servicio.
Exposición a la luz solar
La exposición prolongada a la luz solar puede alterar la reproducción cromática de su reloj (decoloración de la esfera, las agujas y la correa). También puede alterar las juntas.
Productos químicos
Evite utilizar productos químicos en su reloj. Los productos químicos (por ejemplo, disolventes, detergentes, cosméticos) pueden dañar las correas y las juntas de su reloj, lo que perjudica su resistencia al agua.
Correas
Es normal que las correas de cuero desarrollen una pátina con el tiempo. Para conservarlas, se recomienda mantenerlas alejadas del agua y la humedad.
Impactos
Para mantener su reloj en buen estado de funcionamiento, evite golpes o vibraciones fuertes.
Corona
Asegúrese de que la corona de su reloj esté siempre completamente enroscada, ya que esto garantiza la resistencia al agua de su reloj. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente que no utilice estos componentes bajo el agua.
Acabados especiales
PVD
El PVD (Physical Vapor Deposition) es un tratamiento de superficie que se utiliza para aplicar color a una caja de metal, lo que significa que cualquier golpe o fricción puede cambiar o dañar la apariencia de su reloj.
MÁRMOL
El mármol puede cambiar de color y oscurecerse según las condiciones atmosféricas y el contacto con la acidez natural de la piel.
BRONCE
El bronce se oxida al contacto con el aire y la humedad, formando una capa que puede variar de marrón oscuro a verde grisáceo. La pátina variará y se desarrollará a diferentes velocidades, dependiendo de la humedad y la salinidad del aire, la temperatura ambiente y la acidez de la piel.
A menos que se indique lo contrario, los relojes Giuliano Mazzuoli utilizan mecanismos automáticos de cuerda automática de alto calibre y fiables. Para mantener su reloj en buen estado de funcionamiento, le recomendamos que le dé cuerda regularmente cuando no lo esté usando.
El movimiento mecánico de cuerda automática se carga gracias al movimiento de la muñeca. Para garantizar un funcionamiento óptimo, le recomendamos que se asegure de que la correa esté correctamente ajustada, para evitar cualquier pérdida de energía.
La mayoría de los relojes Giuliano Mazzuoli tienen una reserva de marcha de aproximadamente 38 horas cuando no se usan, siempre que estén completamente cargados. Por lo tanto, se debe dar cuerda al reloj (girando la corona en el sentido de las agujas del reloj aproximadamente 40 veces) si no se usa durante un tiempo superior a la autonomía de reserva de marcha.
Aunque están equipados con amortiguadores, los movimientos mecánicos de los relojes siguen siendo delicados. Por lo tanto, se recomienda que no use su reloj mientras participa en deportes de “alto impacto”, como el golf o el tenis, ya que estos movimientos de sacudidas repetidos podrían alterar el ajuste o incluso dañar uno o más componentes del mecanismo.
